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當前位置:首頁 - 售后支持 - 售后服務準則

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1、深圳市圣達宸門控有限公司服務宗旨是“客戶至上”,每位服務人員在執行售后服務任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶監督。

2、售后服務人員應急客戶之所需,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

3、本工司服務人員均經過專業培訓,具備上崗資格。

4、所有售后服務作業,在接到甲方的保修電話后,正常情況下不超過2小時回復,24小時趕至現場。緊急情況下乙方需按甲方要求12小時或更短時間內趕到現場。

5、嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象。

6、收取服務費用時,應出示本公司有關的標準價格,如更換零部件,應出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。

7、服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短的時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意,對被投訴人進行批評教育最重的應予懲罰,并責向客戶道歉。

9、定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

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